Politique de Retour pour les Produits Alimentaires
Chez ENCOEUR SAS, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous nous engageons à résoudre tout problème lié à la qualité de nos produits alimentaires. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons les retours que dans les 4 jours suivant la date d'achat des produits sur notre boutique, pour un montant forfaitaire à la charge du client de 10€. Sinon, nous pouvons proposer un remboursement dans certains cas de non-conformité sous certaines conditions.
Conditions de Remboursement en Cas de Non-conformité :
- Notification dans les Délais : Les clients doivent signaler toute non-conformité dans les 48 heures suivant la réception du produit. Les notifications reçues après ce délai ne seront pas éligibles pour un remboursement.
- Preuve de Non-conformité : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'un justificatif, tel qu'une photographie claire du produit défectueux ou toute autre preuve permettant d'identifier la non-conformité. Ceci est essentiel pour évaluer et résoudre le problème de manière adéquate.
- Contact avec le Service Client : Les clients doivent contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais pour signaler la non-conformité. Notre équipe dédiée travaillera avec vous pour résoudre le problème et déterminer si un remboursement est justifié.
- Conditions de Stockage : Pour être éligible à un remboursement, le client doit avoir respecté les conditions de stockage recommandées pour nos produits. Les produits stockés incorrectement ne seront pas considérés comme non conformes.
Processus de Remboursement :
- Examen de la Réclamation : Notre équipe examinera attentivement la notification de non-conformité, en tenant compte de la preuve fournie.
- Décision et Communication : Une fois l'examen terminé, nous communiquerons notre décision au client dans les plus brefs délais. En cas de remboursement approuvé, celui-ci sera traité selon les modalités convenues.
- Remboursement : Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial, à moins d'une entente différente entre le client et notre service clientèle.
Nous nous engageons à fournir des produits alimentaires de la plus haute qualité, et nous sommes prêts à collaborer avec nos clients pour résoudre tout problème de non-conformité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
ENCOEUR SAS - Service client : hello@encoeur.fr